Dr. Mattress olarak, el işçiliği ve yüksek zanaatkarlıkla ürettiğimiz her yatağın arkasındayız. Ürünlerimizin büyük bir kısmı, sizin fiziksel ölçümleriniz ve konfor tercihleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimiz, ürünün niteliğine göre değişiklik göstermektedir.
1. İptal Şartları
- Sipariş İptali: Standart bir ürün siparişi verdiyseniz, ürün kargoya verilmeden önce iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- Kişiye Özel Üretim (Bespoke): Fiziksel değerlendirme sonucunda size özel olarak üretilmeye başlanan (üretim süreci başlamış) yataklarda, işçilik ve malzeme maliyetleri nedeniyle iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
2. İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
- Kişiye Özel Ürünler: Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerde (size özel ölçü, katman veya sertlikte üretilen yataklar) cayma hakkı kullanılamaz.
- Standart Ürünler: Standart ölçü ve özelliklerdeki paketli ürünler için, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak hijyen hassasiyeti nedeniyle; yatak, yastık ve tekstil ürünlerinin iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması şarttır.
3. Kusurlu Ürün ve Garanti
- Üretimden kaynaklı bir hata, işçilik kusuru veya nakliye sırasında oluşmuş bir hasar tespit edilmesi durumunda; Dr. Mattress olarak sorumluluğumuzu kabul ediyor ve ürünün onarımını veya değişimini en kısa sürede gerçekleştiriyoruz.
- Teslimat anında paketi kontrol etmeniz ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız sürecin hızlanması için kritiktir.
4. İade Süreci
- İade onayı alınan ürünlerin geri gönderiminde kargo ücreti, kusurlu ürünler dışında alıcıya aittir.
- Onaylanan iade tutarları, ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelemesi tamamlandıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
5. Uyku Alışkanlığı ve Alışma Süreci
Yeni bir yatağa, özellikle de vücudunuza özel tasarlanmış doğal lateks, at kılı ve Buldan keteni gibi materyallere alışmak vücudunuz için 21 ila 30 gün sürebilir. Bu süreçteki konfor endişeleriniz için iadeden önce uzman danışmanlarımızla iletişime geçmenizi öneririz.
İletişim ve Destek: Her türlü iade ve değişim sorunuz için bize info@drmattress.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.